C2C峰会申通快递老总遭众人质问，大吐苦水
现场网友向申通快递陈副总埋怨说，因为快递的原因导致差评增多，本来如果快递服务做好一些，可以会避免或减少一些差评。申通快递陈总也很坦然，并没有向提问者在全场的参会者（可以理解为他的客户）道歉。他说“我知道这个问题不但是你的问题，且是在场很多人想问的”。
陈总就这事说了几个点（根据会上大意整理）：
1、买家都是希望货物早点到自己手上，稍为一慢就难免会抱怨，如果送货慢了就是再好的服务，买家都不会好心情，如果加上服务不大好时，那么更是埋怨。
2、快递业务员的素质和各分公司的管理问题也存在着不足，在国庆期间物流业会有新规定出台，加上对于业务员将实行上岗制（指以后各行业工作者都会有一个完善的上岗机制），这两方面可能会在服务或质量上有所提高。
3、成本问题带来工作压力，导致服务质量下降。比如：有部分卖家向客户收取的快递费是10元或20元，但给到快递公司手中的只是3-5元。卖家从中赚取了快递费，相对论来说快递公司收多少钱就做多少事。
4、申通快递目前的客源B和C各占50%左右，即是说申通快递也希望网上的交易能做得更好，他也不想失去淘宝客这块蛋糕。
吴昊：种瓜得瓜种豆得豆，付多少钱人家就帮你做多少事，似乎也是成立的，比如顺丰快递的服务质量好，但是顺丰快递的价格是很高的。如果想得到更好的服务，那么出多点钱，业务员在能多赚钱的时侯也会珍惜自己的工作。就如我在浙江的办事处那样，申通快递几乎叫不来收件的，有一次我们对申通快递的业务员说要他的服务态度好一些，他回答的是“我做完这几天就不做的了，有事找领导去”，足见这家伙还不是做一天和尚撞一天钟。
陈副总说的并没有道理，如果卖家不从中赚取买家的运费，又或者说买家肯花多点快递费时，都可以得到很好的服务，比如大家都肯花钱给顺丰快递走，大家都愿意花钱换好的服务时，那么申通或圆通等其快递也一样可以做到优质的服务。
看来，卖家、买家和物流（快递）三方都需要更多的理解与宽容，从认识开始到付于行动，卖家不要赚买家的运费，买家也需要付到一定（相应）的费用，而快递公司从业人员也要提高服务质量。
其实，物流也是制约或促进网络交易的一个重要平台，象广东地区的快递费用比长三角高，然而广东地区的淘宝网店是较难做起来的。同样，长三角的快递价格低些，淘宝好做些，但服务上的埋怨也相应多些。